Comment mettre en route le Docky ?
Brancher le Docky sur secteur, attendre l'allumage de l'écran, puis suivre les étapes de configuration. → Configuration
Comment faire un test d'alerte ?
Suivre la procédure de test pour vérifier que la configuration fonctionne correctement. → Tester une alerte
Comment ajouter un nouveau Docky ?
Depuis la vue établissement, cliquer sur "Ajouter un Docky" et scanner le QR code au dos du Docky. → Configuration
Le monitoring ne se déclenche pas automatiquement le soir — pourquoi ?
Vérifier que la surveillance automatique est activée dans la configuration du Docky, et que les plages horaires de nuit sont correctement définies. → Configuration
Le Moovy n'est pas reconnu par le Docky.
Insérer le Moovy dans son dock pour le réveiller. Si le problème persiste, secouer le Moovy pour le réappairer. → Guide d'utilisation
L'écran du Docky est éteint — est-ce normal ?
Oui, l'écran se met en veille automatiquement. Une pression courte (moins d'une seconde) sur le bouton réveille l'écran.
Comment acquitter une alerte ?
Appuyer sur le bouton du Docky pendant au moins 1 seconde. → Guide d'utilisation
Peut-on utiliser V-Hygie sans Wi-Fi ?
Oui — le Docky fonctionne en 4G par défaut pour le cloud, les SMS et les appels externes. Le Wi-Fi est nécessaire uniquement pour les intégrations internes (SIP, ESPA, Televic).
La position fœtale peut-elle déclencher une alerte ?
Non — les alertes sont déclenchées uniquement en cas d'intention de lever (angle ≥ 45° pendant 2 s) ou de chute détectée. La position fœtale ne génère pas d'alerte.
Un résident est réticent à se lever par peur de déclencher le système — comment réduire l'impact des alertes dans la chambre ?
Il est possible de désactiver la veilleuse et les messages audio du Docky tout en conservant l'envoi des alertes vers le personnel soignant. Cela n'affecte pas la détection ni la transmission des alertes. → Configuration
Comment savoir si un Moovy est perdu ?
Le statut "hors de portée" signifie que le Moovy est en dehors du périmètre de détection — il n'est pas possible de distinguer s'il est perdu ou porté par un résident éloigné. Le niveau de batterie affiché correspond à la dernière connexion connue.
Le premier Moovy est absent — peut-on utiliser le second ?
Oui. Pour activer le second Moovy :
Quelle est la durée de vie du Moovy ?
Environ un mois. Deux Moovy sont fournis par Docky pour assurer la rotation sans interruption.
Comment nettoyer le Moovy ?
Nettoyer la semelle (contacts de charge) après chaque utilisation pour éviter l'oxydation. → Guide d'utilisation
Le Docky peut-il être posé sur un meuble sans fixation murale ?
Oui, le Docky est équipé d'un patin anti-dérapant. La fixation murale est cependant recommandée. → Installation & connectivité
Le nom de la chambre ne s'affiche pas correctement sur les combinés DECT — que faire ?
Vérifier la configuration selon le mode d'intégration utilisé :
Les alertes n'arrivent pas sur les combinés DECT.
Consulter la section "Erreurs fréquentes" du mode d'intégration configuré :
Les messages WhatsApp n'arrivent pas.
Consulter la section Erreurs fréquentes WhatsApp
Quelle est la différence entre les modes d'intégration ?
Comment savoir quel mode d'intégration choisir ?
Consulter la page Solutions d'intégration pour comparer les options disponibles selon l'équipement de l'établissement.
Le Docky a été déplacé dans une autre chambre — que faut-il faire ?
Peut-on changer de mode de communication après l'installation ?
Oui, le mode de communication peut être modifié à tout moment depuis la WebApp (section Téléphonie). → Configuration
Le Docky envoie des messages WhatsApp toutes les minutes — est-ce un bug ?
Le délai entre les SMS est configuré à 60 secondes par défaut dans la WebApp (Téléphonie > SMS). Tant que l'alerte n'est pas acquittée, les SMS se répètent selon ce délai. → Configuration
Le Docky apparaît hors ligne dans la WebApp.
Vérifier que le Docky est alimenté et que la connexion Wi-Fi ou 4G est active. Vérifier les paramètres Wi-Fi dans la WebApp. → Installation & connectivité
Le Wi-Fi est configuré mais le Docky n'envoie pas d'alertes vers l'appel malade.
Vérifier que le Docky et le système cible (Moxa, PBX, serveur Televic) sont sur le même VLAN ou qu'un bridge est configuré. → Solutions d'intégration
Le Docky a été débranché — que se passe-t-il ?
Le Docky envoie automatiquement un SMS d'urgence vers le numéro configuré dans la ligne d'urgence. Il dispose d'une autonomie d'au moins 30 secondes sur batterie interne.