Quelle est la différence entre les modes d'intégration ?
Comment savoir quel mode d'intégration choisir ?
Consulter la page Solutions d'intégration pour comparer les options disponibles selon l'équipement de l'établissement.
Le Docky a été déplacé dans une autre chambre — que faut-il faire ?
Peut-on changer de mode de communication après l'installation ?
Oui, le mode de communication peut être modifié à tout moment depuis la WebApp (section Téléphonie). → Configuration
Peut-on utiliser V-Hygie sans connexion internet ?
Cela dépend du mode d'intégration utilisé :
Les alertes SIP sont-elles transmises en cas de coupure internet ?
Cela dépend du type de PBX :
Le nom de la chambre ne s'affiche pas correctement sur les combinés DECT — que faire ?
Vérifier la configuration selon le mode d'intégration utilisé :
Les alertes n'arrivent pas sur les combinés DECT.
Vérifier en priorité que le Docky et le système cible sont sur le même VLAN. Si le problème persiste, consulter la section "Erreurs fréquentes" du mode d'intégration configuré :
Les messages WhatsApp n'arrivent pas.
Vérifier que le numéro est renseigné avec l'indicatif pays (+33 pour la France) et que le compte WhatsApp associé est actif. → Erreurs fréquentes WhatsApp
Le Docky envoie des messages WhatsApp toutes les minutes — est-ce un bug ?
Non. Le délai entre les messages est configuré à 60 secondes par défaut dans la WebApp (Téléphonie > SMS). Tant que l'alerte n'est pas acquittée, les messages se répètent selon ce délai. Ce délai est modifiable. → Configuration
Le Docky apparaît hors ligne dans la WebApp.
Vérifier que le Docky est alimenté et que la connexion Wi-Fi ou 4G est active. Vérifier les paramètres Wi-Fi dans la WebApp. → Installation & connectivité
Le Wi-Fi est configuré mais le Docky n'envoie pas d'alertes vers l'appel malade.
Vérifier que le Docky et le système cible (Moxa, PBX, serveur Televic) sont sur le même VLAN ou qu'un bridge est configuré. → Solutions d'intégration
Le Docky utilise-t-il le Wi-Fi ou la 4G pour se connecter au cloud ?
L'adresse IP visible dans la WebApp (section Système) indique quelle liaison est active pour le cloud :
10.0.x.x → connexion cloud via 4G (LTE)192.168.x.x) → connexion cloud via Wi-Fi